毫无疑问，新冠疫情改变了旅行，而事实远胜于此。希尔顿今日正式发布一份全球趋势报告——《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》，该报告揭示了疫情如何改变人们，并且深入探讨了一个重要事实——在过去的两年里，人们的生活发生了巨大变化，这由此也改变了消费者行为。

希尔顿在过去一百多年来接待了多达30亿宾客，此次的报告中展示了希尔顿如何与不断变化的旅客一同蜕变，涵盖了以下领域：

• 健身：运动健康类手机软件的兴起和新的日常健身习惯，改变了人们锻炼的地点、时间和方式
• 水疗：人们对心理健康的日益关注，启发了酒店在水疗和整体体验方面的变革
• 餐饮：居家烹饪的热潮，引发人们对美食探索的更高要求；低酒精和无酒精饮料的需求持续上升
• 可持续发展：从可持续食品采购到减少食物浪费，持续18个月的防疫封闭措施重新激发了人们对守护地球健康的热忱
• 设计：DIY自己动手改善家居、对种植植物的高涨热情以及享受户外露天工作环境，正在改变人们对酒店设计的看法
• 便利设施：疫情期间随着人们宠物饲养的数量增加，激发起人们对宠物旅行的兴趣，并影响酒店宠物用品等设施的发展
• 宾客忠诚度：忠诚度计划在所有市场领域的兴起，为宾客带来更好的个性化体验和精彩礼遇

希尔顿总裁兼首席执行官Chris Nassetta表示：“全世界，包括酒店业在内，在过去两年里都经历了诸多挑战。正如我们在报告中所发现，旅游人士的需求和兴趣也发生了变化。在希尔顿，纵然面对一次次的高低起跌，我们仍然一直致力专注于为宾客提供他们所渴望的体验。展望未来，我对前景感到乐观，旅游业现正复苏，而我们期待能进一步顺势发展。”

报告重点介绍了数十项令人大开眼界的旅行和消费者行为趋势，这些启发了酒店由内到外的创新。每个趋势都详细罗列了推动变化的独到见解和资料数据，从中可发现四个一致的主题，总结旅游人士因疫情而改变的特点：

• 人们在疫情引起的混乱和焦虑中，逐渐摸索到提高效率的方式 - 由此也会在旅行中期待同样的高效模式：人们已经在生活的许多方面习惯了高效率，并将于旅行时期望享受类似的便利体验，例如非接触式登记和退房服务，以及数字密钥等。
• 对健康的整体关注，将延伸至健身房以外：不一样的工作场所、新的日常作息安排和习惯，令人们在旅行计划中更注重活在当下和身心平衡。
• 人们重拾曾经的爱好和发展新兴趣，并将拥有更精致的品味和喜好：在2022年，探索新的爱好和重拾以前的兴趣，将令旅游人士变得更见多识广、品味独到，拥有健康体魄。人们对健身、美食和独特旅行体验的需求将会被他们的热情和爱好而驱动。
• 出现全新的关怀意识，并有望进一步加强：疫情令家人和朋友分离，因此在2022年，人们会优先考虑以家人亲友重聚为目的的旅行。除了亲朋好友之外，人们亦会更关心可持续发展和社区层面的合作，并更认可那些与他们有相似价值观的品牌、公司和组织。

临床心理学家Kate Cummins博士认为旅行是保持心理健康的要素，她表示：“新冠疫情对旅游业的影响，相信大家已经很清楚。然而，认识到在这段时间及未来数年里，疫情持续对旅游人士所产生的心理影响也同等重要。现在的旅行者或许已经变得和以前不再一样，但旅行所带来的好处却依旧不变；在经历这充满挑战的两年后，我们正需要用旅行来帮助我们改善情绪和整体健康。”

希尔顿亚太区品牌管理高级副总裁嘉瑞姿（Alexandra Jaritz）表示：“随着部分市场逐渐放宽旅游限制，亚太地区于2022年的前景相当明朗。纵然面对疫情挑战，希尔顿仍继续以创纪录的速度扩展业务，于亚太地区推出多个全新品牌，并期望在旅客再次出游时为他们提供热情好客的旅行款待。以客为本，理解宾客的需求变化，对我们来说至关重要。只有做到这一点，才能让我们为宾客提供非凡体验，实现他们过去两年里一直期盼的梦想。”