航空服务供应商阿联酋航空集团及旗下阿联酋航空公司（以下简称“阿航”）和德纳达公司（dnata）近日宣布，集团计划展开一项全面转型战略，旨在将数据置于组织核心，利用智能技术再造业务流程，并使用大数据和实时分析支撑决策。这一战略的目标是将阿航和德纳达转型为以客户为中心、以利用技术增强飞行体验的领先企业。

        从客户体验部门、商业部门再到几大后台部门，企业各方面都将从这项全面转型战略中受益。

        阿联酋航空公司总裁蒂姆•克拉克(Tim Clark)表示：“这一战略将会使得所有业务部门深深受益，而我们的最终目标是要通过构建与个体客户间的个性化纽带，来重新定义客户体验，这种个性化纽带构建的规模将是服务业过去从未实现过的。”

        “为实现这一目标，我们需要在全公司推动跨职能变革，而这一最新转型策略将帮助奠定我们必需的基础。我们将大胆检验新的技术和理念，确定它们为我们商业模式的逐步改进和颠覆性变革所带来的机遇。大数据、预测分析、人工智能、机器学习、机器人、众包和协作等，都是我们认为能帮助建立一个持续创新和再发明体系的领域。”

         为了执行这一转型战略，阿联酋航空集团正在设立一个集中化的企业变革管理团队，并将委任一名经验丰富的高级管理人员来领导。该团队将拥有足够的权限、资源和资金来推动这一长期战略变革在全公司落实。
 

        蒂姆补充道：“我们将在全球寻找最佳人选，希望找到一位拥有独特技能的管理人员来领导这个团队和整个战略行动。这位管理者将以结果和交付成果为最大目标，将是一位公认的领导者，并拥有在大型企业转型方面丰富的经验，且坚信技术的力量能塑造企业战略。”